- Reifegrad
- Alltag
- Beleglage
- gemischt
- Wirkung auf Arbeit
- mittel
- Schadensrisiko
- mittel
- KI-Impact heute und 2029
- punktuell, 2029 spürbar
- Rolle des Menschen 2029
- arbeitet körperlich, KI plant und steuert
Auf dieser Seite
Was tut KI hier?
- Lagerroboter und FlottensteuerungRobotikAlltag
Mobile Roboter bringen Regale zu den Beschäftigten, Greifroboter lagern Waren ein und aus. Ein Modell plant die Wege der ganzen Flotte.
Amazon: einmillionster Roboter an über 300 Standorten (2025); Greifroboter Vulcan in Spokane (USA) und Hamburg
- Preise per AlgorithmusMaschinenlernenAlltag
Software beobachtet die Preise der Konkurrenz und die Nachfrage und passt die eigenen Preise automatisch an.
Studie zum deutschen Tankstellenmarkt im Journal of Political Economy, 2024
- Steuerung von Arbeit durch SoftwareMaschinenlernenAlltag
Systeme teilen Aufträge zu, messen Arbeitstempo und Leerlauf, bewerten Leistung und sperren teils automatisch die Konten von Plattformbeschäftigten (algorithmisches Management).
Befragung der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) unter über 6.000 Unternehmen in sechs Ländern, darunter Deutschland (2025)
- Kundenservice und Produkttextegenerative KIAlltag
Chatbots beantworten Kundenanfragen, Sprachmodelle schreiben Produkttexte.
25 % der deutschen Handelsunternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten nutzten 2025 KI im Kundenservice, 22 % für Texte (Bitkom)
- Produktsuche im Chatgenerative KIAlltag
Verbraucher vergleichen Eigenschaften, Qualität und Preise im Gespräch mit einem Chatbot.
Mehr als jeder fünfte Internetnutzer in Deutschland nutzte KI schon zur Produktrecherche (Handelsverband Deutschland, HDE, Oktober 2025)
Was ist belegt?
- Amazon setzte bis Juli 2025 eine Million Roboter ein; das Flottenmodell DeepFleet verkürzt laut Amazon die Fahrzeiten um 10 %. Der Greifroboter Vulcan kann nach Amazon etwa 75 % der gelagerten Artikel ein- und auslagern und übernimmt Arbeit auf Leitern und in den untersten Fächern (Herstellerangaben).
- Die EU-Plattformarbeitsrichtlinie verlangt, dass ein Mensch über Kontosperren von Plattformbeschäftigten entscheidet und die Plattform auf Überprüfungsanträge binnen zwei Wochen antwortet. Sie verbietet etwa, Daten über den emotionalen Zustand oder private Gespräche zu verarbeiten. Die Pflichten gelten erst, wenn Deutschland die Richtlinie umgesetzt hat; die Frist endet am 2. Dezember 2026.
- Ein Viertel der deutschen Handelsunternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten nutzte 2025 KI im Kundenservice.
- Betriebsräte bestimmen in Deutschland bei technischen Einrichtungen zur Überwachung von Leistung und Verhalten mit (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 Betriebsverfassungsgesetz). Zur Beurteilung von KI dürfen sie einen Sachverständigen hinzuziehen (§ 80 Abs. 3).
Wo liegen Grenzen und Schäden?
- Preisalgorithmen können den Wettbewerb dämpfen. An deutschen Tankstellen stiegen die Margen nach Einführung der Software nur dort, wo Konkurrenz bestand; in Märkten mit zwei oder drei Anbietern nur, wenn alle die Software nutzten (begutachtete Studie).
- Ein Bericht der Mehrheit im Ausschuss für Gesundheit, Bildung, Arbeit und Renten des US-Senats fand für 2023 in Amazon-Lagern über 30 % mehr Verletzungen als im Branchendurchschnitt. Er beschreibt Tempovorgaben, lückenlose Bewegungserfassung und automatisch eingeleitete Disziplinarverfahren. Der Bericht ist politisch umstritten und betrifft nur die USA.
- Führungskräfte selbst nennen unklare Verantwortlichkeit, schwer nachvollziehbare Entscheidungslogik und unzureichenden Gesundheitsschutz als Sorgen beim algorithmischen Management.
- Die Zahlen zu Lagerrobotern stammen vom Betreiber selbst und sagen nichts darüber, wie sich die Zahl der Stellen entwickelt.
Wie geht es bis 2029 weiter?
Heute punktuell, 2029 spürbar. In Deutschland nutzen mehr als doppelt so viele Groß- und Einzelhändler mit mindestens 10 Beschäftigten KI wie 2023, häufig für Kundenservice und Texte. Bis 2029 dürfte KI Disposition, Preise und Kundendialog spürbar verändern; die Arbeit in Filiale und Lager bleibt überwiegend körperlich.
Was beim Menschen bleibt. Menschen räumen Waren ein, kommissionieren, beraten und kassieren, steuern Sortiment und Preise und prüfen KI-Vorschläge zu Disposition und Kundendialog.
Wie schnell wird KI hier besser?
Bei der Bedarfsprognose ist der Vorsprung der KI auf der wichtigsten Ebene klein. Im fünften Makridakis-Prognosewettbewerb mit Verkaufsdaten von Walmart war das siegreiche Verfahren des maschinellen Lernens insgesamt 22,4 % genauer als einfache Statistik, für einzelne Artikel je Filiale nur 3,4 %. Im 2023 vorgestellten Testfeld WebArena, das neben anderen Websites einen Onlineshop enthält, lösten allgemeine Web-Agenten 14 % der Aufgaben, Menschen 78 %; 2025 schaffte der beste Agent auf realen Websites bei menschlicher Bewertung 61 % gemischter Aufgaben.
Wo reicht die Qualität schon, sodass Menschen vor allem prüfen?
Bei Produkttexten, Recherche und Standardanfragen im Kundenservice prüfen Menschen vor allem. In einer kleinen Befragung des Handelsforschungsinstituts EHI nannten über 80 % der Kommunikationsverantwortlichen falsche Informationen als größten Nachteil, und ein kanadisches Schlichtungsgericht ließ 2024 Air Canada für die Falschauskunft ihres Chatbots haften. Bei der Disposition dürften Menschen vor allem Ausnahmen und Aktionen prüfen, weil die KI auf Ebene einzelner Artikel je Filiale kaum genauer ist als einfache Statistik. Bei Einkaufsagenten reicht die Qualität dafür nicht. Nach Angaben von Walmart kamen Käufe direkt in ChatGPT nur etwa ein Drittel so oft zustande wie nach einem Klick auf Walmarts Website; im März 2026 begann OpenAI, diesen Direktkauf zugunsten eines Bezahlvorgangs bei den Händlern auslaufen zu lassen.
Was bremst?
Die Daten großer Händler sind oft schlecht verknüpft; in einer weiteren kleinen Befragung des EHI bewerteten 67 % die Integration ihrer Datenquellen als schlecht oder eher schlecht. Wer online Preise auf Grundlage automatisierter Entscheidungen personalisiert, muss darauf hinweisen. Für KI, die Beschäftigten Aufgaben nach individuellem Verhalten oder persönlichen Merkmalen zuteilt oder ihre Leistung und ihr Verhalten überwacht und bewertet, gelten die Pflichten für Hochrisiko-Systeme ab 2. Dezember 2027, und Betriebsräte bestimmen bei Überwachungstechnik mit.
Was könnte die Einschätzung kippen?
Für den deutschen Handel fehlen unabhängige Messungen zu Prognosegüte, Zeitersparnis und Beschäftigung. Knapp 30 % der vom ifo-Institut befragten Handelsunternehmen erwarten binnen fünf Jahren Stellenabbau durch KI; in einer Modellrechnung des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung verliert der Großhandel Beschäftigung, der Einzelhandel gewinnt. Setzen sich Einkaufsagenten der großen KI-Anbieter doch durch, könnte sich der Zugang zu Kunden schneller verschieben.
Geschätzt aus den Belegen dieses Blatts. Wie die Werte entstehen
Was ändert sich für die Arbeit?
In Lagern bringen Roboter die Ware, übernehmen schwer erreichbare Fächer und rufen Menschen für schwierige Artikel. Für Amazon-Lager in den USA beschreibt der umstrittene Bericht aus dem US-Senat enge Tempovorgaben und lückenlose Bewegungserfassung.
Lieferfahrer und andere Plattformbeschäftigte werden von Algorithmen eingeteilt und bewertet. Die EU-Richtlinie soll ihnen menschliche Überprüfung sichern und führt eine widerlegbare Vermutung eines Arbeitsverhältnisses ein, wenn die Plattform steuert und kontrolliert; die Plattform muss dann nachweisen, dass kein Arbeitsverhältnis besteht. Führungskräfte geben Teile ihrer Steuerungsaufgaben an Software ab.
Welche Regeln gelten?
Die Plattformarbeitsrichtlinie (EU) 2024/2831 muss bis 2. Dezember 2026 in deutsches Recht umgesetzt sein. Im April 2026 arbeitete das Bundesarbeitsministerium nach Angaben der Bundesregierung noch an einem Referentenentwurf; einen Gesetzentwurf fand die Recherche bis Oktober 2026 nicht.
Systeme, die Aufgaben nach Verhalten oder persönlichen Merkmalen zuteilen oder Beschäftigte überwachen und bewerten, gelten nach der als . Die Pflichten gelten ab 2. Dezember 2027. Spanien gab Betriebsräten schon 2021 ein Recht auf Auskunft über Algorithmen, die Arbeitsbedingungen betreffen.
Einordnung
Quellen dieser Seite
Die Ziffern im Text öffnen die Quelle. Alle Quellen der Website
Liste der 26 Quellen anzeigen
- Mitteilung zum einmillionsten Roboter und zum Flottenmodell DeepFleet. Amazon (About Amazon), 1. Juli 2025.
- Mitteilung zum Roboter Vulcan mit Tastsinn. Amazon (About Amazon), 7. Mai 2025.
- Algorithmic Pricing and Competition – Empirical Evidence from the German Retail Gasoline Market, Journal of Political Economy 132(3). Assad, Clark, Ershov, Xu, März 2024.
- Algorithmic management in the workplace – New evidence from an OECD employer survey (OECD Artificial Intelligence Papers). OECD, 5. Februar 2025.
- Digitaler Handel 2025. Bitkom Research, Juli 2025.
- Online-Monitor 2026. Handelsverband Deutschland (HDE), 2026.
- Richtlinie (EU) 2024/2831 zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in der Plattformarbeit, Art. 29 Abs. 1 und Art. 31. 11. November 2024.
- Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG), § 87 Abs. 1 Nr. 6. 20. Oktober 2026.
- Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG), § 80 Abs. 3 Satz 2. 20. Oktober 2026.
- The „Injury-Productivity Trade-off“. U.S. Senate Committee on Health, Education, Labor and Pensions, Majority Staff Report, Dezember 2024.
- Datensatz isoc_eb_ain2 (KI-Nutzung in Unternehmen nach Wirtschaftszweigen), Indikator E_AI_TANY. Eurostat, 15. Juni 2026.
- Wielding Occam's razor – Fast and frugal retail forecasting (arXiv:2102.13209v4). Petropoulos, Grushka-Cockayne, Siemsen, Spiliotis, 20. Oktober 2023.
- WebArena (arXiv:2307.13854). 16. April 2024.
- An Illusion of Progress? (Online-Mind2Web), COLM 2025, arXiv:2504.01382v4. Xue u. a., 8. Oktober 2025.
- EHI-Studie – KI-Nutzung im Handel verdoppelt sich (08.05.2025). Lebensmittelpraxis, 8. Mai 2025.
- BC Tribunal Confirms Companies Remain Liable for Information Provided by AI Chatbot. American Bar Association, Business Law Today, Februar 2024.
- Walmart says ChatGPT checkout converted 3x worse than its own website (20.03.2026). MarTech, 20. März 2026.
- So stark ist KI bereits im Einzelhandel integriert (16.09.2025), Bericht über die EHI-Studie „KI-Integration im Handel“. TextilWirtschaft, 16. September 2025.
- Richtlinie (EU) 2019/2161 (Modernisierungsrichtlinie zum Verbraucherschutz), Erwägungsgrund 45. 2019.
- Anhang III KI-Verordnung (EU) 2024/1689 (inoffizielle Textwiedergabe). artificialintelligenceact.eu, 2024.
- Ein Viertel der Unternehmen rechnet mit Stellenabbau durch Künstliche Intelligenz. ifo Institut, Pressemitteilung, 5. Juni 2025.
- Künstliche Intelligenz: Potenzielle Effekte für den deutschen Arbeitsmarkt. IAB-Forschungsbericht 23/2025 (Zika, Hassemer, Hummel, Krebs, Maier, Mönnig, Schneemann, Weber, Zenk), 19. November 2025.
- Buy it in ChatGPT (Instant Checkout, 29.09.2025). OpenAI, 29. September 2025.
- Richtlinie (EU) 2024/2831, Art. 5 sowie Erwägungsgründe 30, 31 und 33. 11. November 2024.
- Antwort der Bundesregierung zu Arbeitsbedingungen bei Essenslieferdiensten. Deutscher Bundestag, hib 344/2026, 24. April 2026.
- Real Decreto-ley 9/2021 vom 11. Mai (Ley Rider), Art. 64.4.d Estatuto de los Trabajadores. Spanien, 11. Mai 2021.